パーソナライズを意識したお客様対応

先日の更新で、評価2を頂いたことで、

軽くショックを受けておりましたが、少し良い事を考えました。

 

 

それは最後にお話させて頂くのですが、まずは以下をご覧ください。

 

 

突然ですが、お客様から商品に対するクレームに対応する

文章を送信するとき、どちらの方がいいとおもいますか?

 

 

名前:上条

商品名:幸運を味方につける七つの秘密

 

 

と、仮定します。

 

 

パターン1

上条様

 

この度は(以下略)

haraと申します。

 

今回お客様にご注文頂いた商品に対し、不備がありまして大変申し訳ございません。

お客様には、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

重ね重ね、深くお詫び申し上げます。

 

 

パターン2

上条様

 

この度は(以下略)

haraと申します。

 

今回上条様にご注文頂いた商品

「幸運を味方につける七つの秘密」につきまして、

不備がありまして大変申し訳ございません。

 

上条様には、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

重ね重ね、深くお詫び申し上げます。

 

 

パーソナライズを意識する

どちらの方が良いとおもいましたか?

 

 

当然、答えはになります。

 

 

要するにお客様ではなく、お名前、

商品ではなく商品名を文章に付けることにより、

お客様に対する距離を縮めることができます。

 

これをパーソナライズといいます。

 

 

現実問題

ただ、現実問題として、お客様のメール対応は雛形を用意して、

適宜必要箇所を書き換えて対応している方が大半だとおもいます。

 

 

パーソナライズとは言いますが、

逆にこれを実践しようとした場合一つの問題が発生します。

 

 

要するにめんどくさいんですよね!!

 

 

これを実践すると今までメールの雛形が1箇所の書き換えで済むはずが、

3つも4つも書き換えなければいけません。

 

 

そんなの面倒の内に入るか!!

と、おもわれる方もいらっしゃるとおもいますが、

私の場合、同じ作業を3回も4回も繰り返すの嫌なんですよ。

 

 

だから・・・。

突然ですが、サックリとツールを作成しました。

ツール名は「Amazon Response Creator

アマゾンのお客様メール対応文章作成ツールです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

こちらに紹介記事を書きました。

 

 

住所不定で商品が帰ってきたとき、お詫びのメール入れるとき、

返品、返金のメールを出すとき、領収書のPDFを送るとき。

 

 

そんなよくあるケースのメール文章を素早く作成するツールです。

これを、オリジナル通常特典として配布いたします。

また、通常特典も一つ追加いたしました。

 

 

詳細はこちらにて紹介しております。

Amazon Condition Creatorと違い、使用箇所はかなり限られますが、

もし、宜しければご利用ください。

 

 

既に私から商材購入頂いている方も確認が取れれば差し上げることが可能です。

ご連絡くださいね。^^

 

 

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KDC200、ビームせどりの使用感を画像付きで説明

ビームせどりの機器が気になる方もいらっしゃるとおもいますので、

画像になりますが、使用感をお伝えしたいとおもいます。

私はKDC200という機器を使っています。BlueTooth対応です。

 

 

まず、手に乗せた感じです。

結構手にすっぽり収まる感じですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

かなり距離を置いた状態でビームします。

画像の右下はレターケースなので、

大きさを比較しても非常に広角なビームが撃てることが分かりますね。

最初手にしたときは何か楽しくてそこら中に無意味にビームしてました。(笑)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

手にすっぽり収まるので、隠そうと思えばこのようにビームできます。

上手く隠せば、機器自体は見えませんね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ただ、私は実戦では別に隠したりしません。

こんな風に手に持って、ビームしてます。

注意はされたことは今はないですね。

親指で押している箇所にビーム発射ボタンがあります。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

実戦ではこのような感じで接射します。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

と、こんな感じです。

 

超小型携帯型ハンディバーコードデータコレクターKDC200

 

 

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2011年10月30日 | コメント/トラックバック(10) |

カテゴリー:外出編

FBAの返品対応は自己発送に比べてかなり楽です

先日の記事に挙げておりました、

評価2を頂いたFBAの商品ですが、先日返品されてきました。

 

 

この一連の処理で分かったことは・・・。

 

FBAって返品対応が滅茶苦茶楽だ!

 

と、いうことですね。

 

自己発送での返品 or 返金

  1. お客様に返品のお願いをする。
  2. お客様に商品を送ってもらう。
  3. 商品が到着次第、お客様に連絡のメールを出す。
  4. お客様に返金処理を行う。
  5. かかる費用&失う物は往復分の送料+手間+再出品の手間

もしくは

  1. 返品不要でお金を全額返品する。
  2. かかる費用&失う物は片道分の送料+手間+商品

 

FBA出品での返品

  1. お客様に返品のご案内をする。
  2. かかる費用はお客様に送るメールの手間のみ

 

結論

自己発送とFBAの返品、または返金対応の手間の違いは明らかですね。

自己発送だと、最悪返品不要の返金になり送料と手間と商品を失いますが、

 

 

FBAの商品は、返品の際にはAmazonが

往復分の送料と手間を被ってくれるので、

商品だけ渡して返金という選択肢は無くなります。

お客さんに一通メールすれば、後は全自動です。

 

 

メールの内容は

商品に不備があってゴメンナサイ。

Amazonで返品対応します。手順はこちらです。

 

 

と、言った内容でOKなので、メール文章も雛形を作ればOKです。

 

 

また、返却された商品はAmazonが検品した後、

自動的に再出品される場合があります。

 

 

 

私の商品は再出品されていました。

やっぱり便利ですね、FBA。

 

 

 

 

 

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2011年10月29日 | コメント/トラックバック(2) |

カテゴリー:FBA

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