FBAで出品している商品に購入者から発送についてのメールがきました

先日、AmazonのFBAで出品していた商品に対し、

お客様からメールにて連絡がありました。

 

連絡内容は以下の文章です。

 

先程、○○を注文した者ですが、

いつになったら商品確保と支払いが可能になりますか?

 

FBA在庫の商品は完全にAmazonの管理となります。

注文が入った事実は発送が完了するまで、通常分かりませんし、

商品確保?商品はFBAにあるはずだから随時発送なんじゃないの?

って、おもいました。

 

これは非常に困りました。

何せ、私からは注文の通知が来ていない商品に対して、

注文しました、在庫はどうなっているんですか?支払いはいつになるのですか?

って、質問が来ていたのですから。

在庫も支払いの状況も知る由がありません。

 

そんなもん知るかーーー!!

 

と、心の中でおもいましたが、

それはお客様には関係ありませんし、

対応しなければなりません。

 

と、いうわけでAmazonに確認してみました。

そうすると、こんな感じで連絡が帰ってきました。

 

以下、一部転載。

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Amazonテクニカルサポートにご連絡いただき、

ありがとうございます。

 

このたびお問い合わせいただきましたFBA注文につきまして、

出品者様にはご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

 

FBA商品への注文につきましてはAmazonのセンターで

ご対応させていただいておりますため、

出品者様からは確認はできません。

 

そのため、FBAご利用のすべての出品者様へ

購入者様よりお問い合わせ、及びご質問とうございました際には、

 

大変お手数ですが購入者様を以下の

当サイト「カスタマーサービス」へご案内いただいております。

以下に、購入者側のカスタマーサービスのご連絡をご案内します。

 

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カスタマーサービスへの問い合わせ方法はメールと電話の二通りございます。

 

下記ヘルプページの右下のエリアにある「お問い合わせはこちら」から

ご連絡くださいますようご案内ください。

http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=643016

 

Amazonマーケットプレイスに関する電話でのお問い合わせは

午前9時から午後9時まで承っております。

 

カスタマーサービス

0120-999-373

 

購入窓口は4番となっておりますので、

4番を押していただくと購入者側の窓口に繋がります。

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だ、そうです。

 

ようするに、カスタマーサービスまで案内すれば良いわけですね。

勉強になりました。

 

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